Portfolio Tog Design

IDS Sistemas - Brasil
Gestão Pública

JUNHO 2018

01

CONTEXTO

IDS Social é um

software web direcionado à prefeituras

que precisam organizar todos o processos das suas unidades de

assistência social

,

centralizando os dados dos prontuários

dos usuários bem como todo seu

histórico de atendimentos

, participação em programas sociais e recebimento de benefícios. Os usuários recebem treinamento após a implantação do sistema, e caso necessitem, têm acesso a uma central de suporte via telefone.

02

DESAFIOS

1.

Diminuir/eliminar o grande fluxo de atendimento de suporte

em razão de dúvidas sobre o sistema e problemas de fluxo de interação e usabilidade;

2.

Entender todo o processo de atendimento e monitoração de assistência social

, identificando pontos falhos e que ocasionam erros de entendimento, operações que não são encontradas pelos usuários, e a falta de funcionalidades contextualizadas durante o uso do sistema.

3.

Identificar as dificuldades e propor soluções inteligentes e proativas que auxiliem llo profissional em seu trabalho.

Contextualização do projeto, com colaboradores da IDS Social e da Pinha Digital

03

PESQUISA

Iniciou-se com um workshop para entendimento geral

sobre assistência social no Brasil

,

formas de atendimento

,

programas sociais

e

concessão de benefícios aos usuários dos programas

. Na sequência foi realizada uma pesquisa de campo no CRAS/CREAS. A pesquisa teve por objetivo entender todo o processo de atendimento diretamente com os profissionais da área que trabalham no centro social: recepcionista, secretária, assistentes sociais, psicólogos, advogados, pedagogas, e educadores sociais. Entrevistas e observações trouxeram muitos insights de como todo o processo poderia ser aperfeiçoado.

Pesquisa sobre a assistência social no Brasil

Pesquisa para entender o processo de assistência social

Workshop realizado para uma melhor compreensão do sistema social IDS e seus usos

04

PERSONAS

Mapeamento de todos os perfis de usuários

que utilizam o sistema IDS Social,

suas necessidades

,

dificuldades

e

expectativas

.

Antes do redesign

05

SOLUÇÃO

Com todos as falhas e pontos deficientes do sistema mapeados, passamos por um processo de ideação e prototipação de uma solução renovada, criada com as

melhores práticas de usabilidade

e

pensada especificamente para o público alvo mapeado

.

Redesign

VÍDEO CONCEITO

06

BIBLIOTECA DE COMPONENTES/ GUIA E ESTILOS

Juntamente com as principais interfaces redesenhadas, entregamos também uma

biblioteca de componentes

criada utilizando a abordadem de

design system

, que disponibiliza os padrões necessários para a continuidade do desenvolvimento.

Guia de estilos, com destaque para cores, tipografia, ícones e botões

http://www.ids.inf.br/

UX DESIGN

UI DESIGN

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